Pe illegal.ro, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În conformitate cu legislația română, oferim garanție pentru produsele vândute, astfel încât drepturile consumatorilor să fie protejate.
1. Durata garanției
Conform Legii nr. 449/2003 și OUG 34/2014, produsele comercializate de illegal.ro beneficiază de:
- Garanție legală de conformitate: 2 ani pentru produse noi
- Perioada începe de la data primirii produsului de către client
Această garanție acoperă defectele de fabricație sau neconformitățile cu produsul comandat.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă situații precum:
- produse livrate defecte sau deteriorate
- lipsa unor componente incluse în comandă
- neconformitate cu descrierea de pe site
3. Ce nu acoperă garanția
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a produsului
- deteriorarea cauzată de utilizare necorespunzătoare
- modificări sau reparații efectuate de terți
- articole personalizate, dacă au fost modificate conform cerințelor clientului
4. Cum se face reclamația
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să:
- Ne contacteze în termen de 30 de zile de la constatarea defectului:
- e-mail: contact@illegal.ro
- Să trimită produsul împreună cu dovada achiziției (factura) și o descriere clară a problemei.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
5. Soluționarea reclamației
După primirea și verificarea produsului:
- Dacă reclamația este justificată, illegal.ro va alege repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului.
- În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, suma achitată va fi returnată integral clientului.
Termenul de soluționare: până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației.
6. Limitări și responsabilitate
illegal.ro nu răspunde pentru daune cauzate de:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor
- accidente sau manipulare neadecvată
Garanția se aplică strict pentru conformitatea și funcționalitatea produsului conform descrierii și standardelor de calitate.